Se puso en contacto con atención al cliente solicitando el reembolso de sus ganancias, pero su solicitud fue rechazada. El jugador afirmó no haber infringido ninguna de las normas y condiciones del casino. Añadió que no pudo verificar su cuenta porque el sistema le indicó que no era necesaria la verificación en ese momento. El nuevo casino confirmó haber recibido la información financiera del jugador y que el pago se había procesado. El jugador confirmó haber recibido un correo electrónico del casino confirmando el reembolso y dio por resuelto el problema. El jugador, residente en Grecia, había informado de una demora en su consulta de retiro de fondos con Spinanga.
El problema se resolvió una vez que recibió sus ganancias, garantizando así el nuevo estado de cuenta. El jugador austriaco experimentó una restricción repentina en su cuenta de Rabona, con una consulta pendiente de desconexión https://swipercasino.es/ que durará 15 semanas. Anteriormente, los retiros se procesaban en cinco días; sin embargo, el jugador se alarmó al ver que solo tenía 3470,16 € en su cuenta. Tras varias comunicaciones y la presentación de la documentación pertinente, se completó la confirmación de la cuenta del nuevo jugador, lo que le permitió solicitar retiros nuevamente.
El equipo de soporte indicó que el nuevo retiro había sido cancelado y que la usuaria deseaba que se presentara una queja para agilizar el nuevo desembolso de su dinero. La situación se resolvió cuando la jugadora recibió el nuevo pago inmediatamente después de presentar la queja, lo que parece haber influido en la reacción del casino. La jugadora confirmó que todo ha vuelto a la normalidad y que puede buscar otro casino local más adelante.
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El nuevo requisito de apuesta para tu depósito y bono es de 35x, mientras que para las ganancias de los giros gratis del 100% es de 40x. Recuerda que no puedes combinar esta oferta con otras promociones vigentes. Además, si juegas desde Perú, Chile o Tailandia, existe un requisito de apuesta de 10x sobre el monto del bono.
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El desafío se intentó resolver después de que el Equipo de Quejas facilitara la comunicación con la nueva empresa de juegos de azar, lo que resultó en la nueva comisión efectiva sobre sus ganancias. El jugador verificó su factura y la queja se registró como resuelta. El jugador de Grecia abrió una cuenta en Casinia, recibió una gran cantidad y proporcionó voluntariamente la información de confirmación. Había tres solicitudes de retiro pendientes, la más reciente con un retraso mayor al prometido de 3 a 5 días hábiles. Incluso al llamar al servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas genéricas sin ninguna solución.
- Las quejas más recientes se designan como resueltas después de que el atleta optara por terminar el nuevo retiro y volver a experimentar la cantidad de dinero.
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- El jugador confirmó posteriormente que el retiro se procesó correctamente, por lo que tomamos nota de las críticas desde que se resolvió.
- El jugador griego llevaba menos de 14 días esperando un retiro.
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El jugador recibió tarde o temprano todos los retiros pendientes y decidió notificar a la nueva membresía por preocupación. El jugador griego había solicitado tres retiros de 500 € cada uno, el último el 29 de junio. A pesar de que el casino indicaba que los retiros se procesaban en aproximadamente tres días hábiles, no se había recibido ningún cambio para el 6 de julio.
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Más tarde, tuvo la oportunidad de publicar sus datos para su verificación. Tras una demora de dos semanas, recibió su primer pago, pero apostó el resto. El servicio de reclamaciones marcó el problema como "resuelto" y redujo el nuevo monto en disputa de 800 € a 500 €, reflejando la cantidad que la jugadora recibió realmente. La jugadora alemana recibió una transferencia de 700 €, ganó 3500 € y solicitó un retiro hace un mes. A pesar de haber entregado toda la documentación necesaria, el nuevo retiro aún no se ha confirmado y se le ha indicado que espere a que se amplíe.
A pesar de la comunicación diaria con el servicio disponible, el jugador recibió respuestas repetidas sobre la alta carga de trabajo. El problema se solucionó cuando el jugador verificó el estado de su cuenta. Inmediatamente después, en lugar de resolverse, el jugador sufrió un nuevo bloqueo, lo que finalmente provocó la nueva solución a su problema. El jugador que se encontraba fuera de Francia experimentó el cierre de su cuenta después de solicitar un par de retiros.
El jugador, que reside en Alemania, llevaba más de ocho meses esperando que se procesara un retiro, que normalmente tardaba entre tres y cinco días. A pesar de los mensajes diarios en el chat, el retiro no se había realizado y su correo electrónico de quejas había sido ignorado. El jugador confirmó que su cuenta está verificada y que las ganancias eran en dinero real.
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Tras esto, marqué el nuevo problema como solucionado en nuestro sistema. El jugador, que residía en Alemania, llevaba 15 meses esperando una comisión. Transcurridos 12 meses, el nuevo casino local solicitó la documentación para su verificación.